Beschwerden und Feedback

Für uns steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit unseren Dienstleistungen nicht zufrieden sein, würden wir dies gerne erfahren. Bitte wenden Sie sich in diesen Fall zunächst an unseren Kundenservice, damit wir eventuelle Missverständnisse ausräumen und Ihnen weiterhelfen können.

Wenn Sie bereits mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen haben, aber dennoch eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie sich per E-Mail complaints@myntro.com oder per Post an unsere Beschwerdestelle richten:

Myntro AB
Beschwerdestelle
Box 111 08
404 23 Göteborg
Schweden

Für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde benötigen wir die folgenden Angaben:

• Ihre vollständigen Kontaktdaten (Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse),
• Beschreibung des Sachverhalts,
• Die Angabe, was Sie mit der Beschwerde erreichen möchten (z.B. Klärung einer Meinungsverschiedenheit, Fehlerbehebung, Verbesserung der Dienstleistung),
• Kopien der zum Verständnis des Vorgangs notwendigen Unterlagen (soweit vorhanden),
• Sofern Sie sich namens und in Vollmacht einer anderen Person an uns wenden, benötigen wir eine von dieser Person unterschriebenen Vollmacht (Kopie ist ausreichend).

Wir bemühen uns, Beschwerden so schnell wie möglich zu beantworten, und in der Regel erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen eine Antwort. Sollten wir mehr Zeit benötigen, um Ihren Fall zu prüfen, werden wir Sie innerhalb dieses Zeitraums darüber informieren.
Mitunter kommt es leider vor, dass wir keine für Sie zufriedenstellende Lösung finden. Sie können sich in diesem Fall an die Allgemeine Beschwerdestelle (Allmänna reklamationsnämnden (ARN) in Schweden oder das Europäische Verbraucherzentrum wenden, die Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen kostenlos prüfen. Sie haben zudem die Möglichkeit, Ihren Fall vor einem ordentlichen Gericht verhandeln zu lassen.

Sie können zudem eine formelle Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht einreichen.